Dans son excellente présentation "
Designing instructions that work, using the 4 Components Model", Dr.
Hans van der Meij -un des pères du minimalisme- nous rappelle d'emblée, que les
instructions doivent être :
Effective – enable the user to successfully complete a task
Efficient – consume as little time and effort as possible
Satisficing – stimulate the user to act and help keep up a positive mood
En prenant l' exemple de la carte électronique, Dr. van der Meij démontre la transformation qu'il opère après avoir appliqué ses principes d'efficacité, efficience et de satisfaction.
AVANT_____________________________
APRES_____________________
L'auteur lui-même nous donne la liste des modifications :
Main differences
Construction of sub-goals
Distinction between action and reaction
Numbered each action step
Removed alternative method
Removed conjunctions
Au-delà de la
numérotation des étapes et
l'élimination des conjonctions -deux règles
bien connues maintenant des rédacteurs professionnels-, ce qui retient vraiment
l'attention ici, c'est la
"distinction entre l'action et la réaction"
Mais que vient faire cette
loi de la physique dans notre modèle d'instruction ?...
Ce qu'entend Dr. van der Meij, c'est la différence essentielle
entre l'action que doit effectuer l'utilisateur et la
réaction de l'outil (du produit).
Grosso modo, lorsque l'on donne une instruction de type :
- Pour démarrer, appuyez sur le bouton vert
on peut indiquer (souvent pour rassurer l'utilisateur) le
résultat de cette action :
Le logo Coucher-de-soleil-sur-Maubeuge s'affiche.
Nous sommes d'accord qu'il faut bien distinguer
- les tâches -c'est-à-dire les actions que doit effectuer l'utilisateur pour atteindre l'objectif qu'il s'est fixé-
des
- informations qui n'impliquent aucune action de sa part. En général, on fait la distinction entre :
- l'action de l'utilisateur: numérotation ---> verbe d'action
- l'
information : absence de numérotation--> verbe descriptif
-
Le distingo de Dr. van der Meij est nettement plus expressif, plus précis (et passera certainement mieux dans l'esprit des novices) : toute action d'utilisateur doit amener une réaction du produit (outil).
Ainsi, pour bien marquer la différence, l'exemple de la carte électronique, non seulement numérote les étapes, mais présente les _réactions
_ en italique.
L'utilisateur va s'habituer à cette variante et immédiatement assimiler le processus.
Brillant, n'est-il pas ?
... comme tout l'ensemble de l'intervention de Dr. Hans van der Meij lors de la
conférence Intelligent Energy 2013 à Utrecht (Pays-Bas).
