Effective – enable the user to successfully complete a task
Efficient – consume as little time and effort as possible
Satisficing – stimulate the user to act and help keep up a positive mood
En prenant l' exemple de la carte électronique, Dr. van der Meij démontre la transformation qu'il opère après avoir appliqué ses principes d'efficacité, efficience et de satisfaction.
AVANT_____________________________
APRES_____________________
L'auteur lui-même nous donne la liste des modifications :
Main differences
Au-delà de la numérotation des étapes et l'élimination des conjonctions -deux règles
bien connues maintenant des rédacteurs professionnels-, ce qui retient vraiment
l'attention ici, c'est la
"distinction entre l'action et la réaction"
Mais que vient faire cette loi de la physique dans notre modèle d'instruction ?...
Ce qu'entend Dr. van der Meij, c'est la différence essentielle entre l'action que doit effectuer l'utilisateur et la réaction de l'outil (du produit).
Grosso modo, lorsque l'on donne une instruction de type :
on peut indiquer (souvent pour rassurer l'utilisateur) le résultat de cette action :
- Pour démarrer, appuyez sur le bouton vert
Le logo Coucher-de-soleil-sur-Maubeuge s'affiche.
Nous sommes d'accord qu'il faut bien distinguer
- les tâches -c'est-à-dire les actions que doit effectuer l'utilisateur pour atteindre l'objectif qu'il s'est fixé-
- informations qui n'impliquent aucune action de sa part. En général, on fait la distinction entre :
- l'information : absence de numérotation--> verbe descriptif
-
Le distingo de Dr. van der Meij est nettement plus expressif, plus précis (et passera certainement mieux dans l'esprit des novices) : toute action d'utilisateur doit amener une réaction du produit (outil).
L'utilisateur va s'habituer à cette variante et immédiatement assimiler le processus.
Brillant, n'est-il pas ?
... comme tout l'ensemble de l'intervention de Dr. Hans van der Meij lors de la conférence Intelligent Energy 2013 à Utrecht (Pays-Bas).
